코로나 바이러스가 장기화되면서 소비하는 행태가 많이 변했다. 대표적인 변화가 ‘비대면 구매의 확산이다. 휴지 하나를 사도 꼭 일은 아침배송을 사용한다. 매장에서 구입하는 것이 당연했던 옷차림 의류도 사이즈별로 배송받아 입어보고 그 당장 반품끝낸다. 신선도가 중대한 생물 생선도 택배로 구매하는 것을 주저하지 않는다. 줄 서서 먹어야 했던 유명 셰프의 요리도 앱으로 주문하면 언제든 손간단하게 받아생각할 수 있을 것입니다. 비대면 구입들이 일상화되면서 온,오프라인 쇼핑이 점차 온,오프라인 쇼핑을 닮아간다.
우선 온,오프라인 구입이 ‘발견형 쇼핑으로 진화끝낸다. 원래 온,오프라인의 최대 장점은 저렴한 가격이다. 구입할 아을템을 미리 정해두고 보물찾기 하듯 최저가를 찾아 나서는 일종의 목적형 쇼핑 장소였다. 그런데 요즘에는 인터넷 쇼핑몰에서 할 일 없이 기한을 보내다가 생각에 드는 아이템이 있으면 구매하는 발견형 쇼핑이 부상된다. 마치 백화점을 백 바퀴 정도 돌다가 생각에 드는 제품을 발견하면 ‘심봤다를 외치며 구매하는 것과 유사하다.
온/오프라인처럼 아을템을 ‘당사자가 확인하고 구매 여부를 선택하는 비대면 쇼핑도 등장했다. 삼성물산 패션부문은 손님이 배송받은 옷을 입어느낄 수 있는 '홈 피팅' 서비스를 공급된다. 예를 들어, 95사이즈 티셔츠를 주문하면 90·100사이즈 상품이 함께 배송되어 사이즈를 비교해생각할 수 있습니다. 더한섬닷컴도 의류를 2개 이상 주문하면 직원이 차를 몰고 와서 수많은 사이즈의 제품을 본인이 보여주는 '앳홈' 서비스를 운영된다. 온라인 피팅룸을 온,오프라인으로 옮겨온 것이다.
지금세대들과 스스로 대면했을 때 느끼는 ‘정(情)도 비대면으로 구현한다. 음식 배달업에서는 빠른 배송 이외의 요소로 고객 감동을 실천된다. 국내외 한 초밥전문점은 배달서비스를 이용하는 대상에게 정성이 담긴 손편지를 같이 전송끝낸다. 막대초콜릿, 젤리 등 깜짝 선물을 감사인사가 적힌 포스트잇과 같이 배달하는 치킨집도 있을 것입니다. 구매자가 남긴 배달앱 후기에 위트 있는 댓짧은 댄스복 당일배송 글을 달며 마치 누군가와 홀에서 대화하듯 우선적으로 소통하는 레스토랑 사장님도 인기다.
오프라인 시장이 온라인으로 예전하는 현상은 사실 젊은 세대에게는 익숙한 일이다. 이목할 변화는 그 동안 온,오프라인 구매만을 고집하던 고령자 집단까지도 코로나 바이러스 발발로 인해 온/오프라인 시장으로 편입되고 있다는 점이다. 온라인 비대면 구매들을 한 번이라도 경험한 사람들은 바이러스의 위협이 사라진 뒤에도 여전히 온/오프라인 시장에 잔존할 가능성이 크다. 포스트코로나 바이러스 시대에도 여전히 유효할 비대면 유통 배경에서 살아남기 위하여는 ‘무엇을 판매할지가 아닌 '무슨 수로' 판매할지를 걱정해야 완료한다. 온라인의 경험을 온,오프라인으로 옮겨올 때다.